Mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ bietet die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH in Deutschland eine umfassende Bewertung der Finanzberatung privater Verbraucher. Seit 2021 werden auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden bei der Suche nach einem neuen Girokonto berücksichtigt. Der Test analysiert ausführlich den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität, um die beste Bank in der Region zu ermitteln.
Bankenbewertung auf neuem Niveau: Kundenstudie 2023 liefert klare Ergebnisse
Die Kundenstudie im Jahr 2023 hat den Fragebogen des Tests auf ein neues Niveau angehoben, wodurch eine präzisere Bewertung und Dokumentation der Unterschiede zwischen den Banken ermöglicht wurde. Für das Jahr 2024 wurden nur kleine Anpassungen vorgenommen, um den hohen Qualitätsstandards gerecht zu werden. Die Schwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da das bewährte Konzept gute Ergebnisse liefert.
Die Bankfiliale, wie sie in einer Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 beschrieben wird, wurde entwickelt, um den Kunden als digitaler Hotspot zu dienen.
Im Jahr 2024 wird der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erneut durchgeführt, um den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität ausführlich zu prüfen. Das Motto „persönlich und digital“ unterstreicht das Selbstverständnis einer kundenorientierten und qualitätsbewussten Regional- bzw. Filialbank, die sowohl auf persönliche Betreuung als auch auf digitale Angebote setzt.
Der Test deckt mehr als 100 Standorte in Deutschland ab und bietet eine umfassende Bewertung der Banken. Jedes Institut wird anhand eines einheitlichen Testfalls überprüft, um faire Ergebnisse zu gewährleisten. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Dies ermöglicht eine detaillierte Analyse der verschiedenen Aspekte der Bankdienstleistungen und hilft Verbrauchern bei der Auswahl der besten Bank vor Ort.
Um eine Vergleichbarkeit der getesteten Institute zu gewährleisten, werden Schulnoten von 1 bis 5 für die Bewertung verwendet. Dabei steht die Note 1 für eine hervorragende Leistung und die Note 5 für eine unzureichende Leistung. Diese standardisierte Bewertungsmethode ermöglicht es den Kunden, die verschiedenen Banken anhand ihrer Gesamtnote objektiv zu vergleichen und die beste Wahl für ihre Bedürfnisse zu treffen.
Der Test legt besonderen Wert auf den digitalen Ersteindruck der Bankhomepage, die angebotenen Produkte und Informationen, die digitalen Tools und die Option zur Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität umfasst den Erstkontakt, die Verbindlichkeit der Beratung und die Nachbetreuung. Die Beratungsqualität beinhaltet den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Qualität und das Engagement der Bankmitarbeiter.
Die Tester in diesem Bankentest sind qualifizierte Fachleute mit einer speziellen Ausbildung im Bankwesen. Sie bewerten die Banken nach den aktuellen Standards für eine ganzheitliche Bedarfsanalyse und Beratung.
Mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erhalten Privatkunden verlässliche Informationen darüber, wie gut die Beratungsqualität und die Digitalisierung bei regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen sind.
Banken, die seit 2022 sowohl die beste Bank vor Ort waren als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erzielt haben, erhalten die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“. Diese Banken überzeugen durch ihre nachhaltige und exzellente Beratungs- und Servicequalität, die für ihre Kunden von großer Bedeutung ist.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ bietet Verbrauchern eine wichtige Orientierungshilfe, um eine Bank mit qualitativ hochwertiger Beratung zu finden und somit die Beratungsqualität insgesamt zu verbessern.
Die offizielle Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung bietet eine Liste der Banken, die den Titel „BESTE der BESTEN“ erhalten haben. Diese Institute haben sich durch ihre herausragende Beratungs- und Servicequalität ausgezeichnet und sind somit als vertrauenswürdige Partner für Kunden in finanziellen Angelegenheiten anzusehen.
